TOPdesk AI

Leverancier: TOPdesk

Scoort 🟡 GEEL (66/100). TOPdesk is de gevestigde NL-marktleider in servicemanagement (ITSM/ESM), extreem breed bij gemeenten, zorg en onderwijs. De AI labelt, vat samen en verdeelt tickets, met een chatbot en conceptantwoorden. Sterk: SOC2/ISAE 3000, ISO 27001-mapping, AVG en een aparte AI Policy. Aandachtspunt: de AI-functies leunen op OpenAI (VS-model), waardoor tickets met persoonsgegevens mogelijk naar een VS-aanbieder gaan; de dataroute en een DPIA vragen borging.